Сравнение цен в интернет магазинах
Реализация товаров посредством интернета обладает целым рядом плюсов по сравнению с приобретением их в реальной жизни. Но у онлайн торговли есть и свои недостатки. Мы выбрали и предоставили подробное объяснение тех сложностей, которые чаще всего возникают у потенциальных покупателей, решивших обратиться с целью приобретения того или иного товара в интернет-магазин.
Итак, Вы нашли интересующий Вас товар, который предлагается к продаже через интернет и уже готовы его приобрести, но при прямом обращении к продавцу оказывается, что он отсутствует в магазине. Причин тому может быть несколько, но наиболее вероятные из них две. Либо интересующая Вас вещь действительно закончилась, либо организаторы интернет-магазина размещают описание и предложение популярного товара, которого на самом деле нет в наличии с целью привлечения посетителей на свой сайт. Отличить добросовестного продавца от того, кто лишь пользуется доверием, можно прочитав отзывы об интернет-магазинах, которые ранее были написаны другими пользователями.
Иногда случается и такое, что интернет-магазин размещает на своих страницах товары, которые пользуются большим спросом и по выгодным ценам. Но когда потенциальный покупатель обращается к продавцу, тот отвечает, что данная вещь имеет ряд недостатков и в замену ей предлагается купить аналогичный товар по цене немного выше. Покупателю сложно отказаться, так как работники интернет-магазинов в таких случаях рекламируют аналог как предмет с надежной гарантией или адаптированный под российские условия.
Такой обманный ход интернет-магазинов связан с желанием увеличить посещаемость магазина. Покупателю в такой ситуации можно дать только один совет – искать другой интернет-магазин.
В некоторых случаях продавцы интернет-магазинов предлагают купить вещи и в качестве якобы бонуса рекомендуют приобрести дополнительные аксессуары к ней. В таких ситуациях выгодная цена основного товара, за которым обращается покупатель, может быть завышена предложением дополнительных вещей в комплекте, стоимость которых может быть выше рыночной. Прежде чем идти на такую сделку, необходимо внимательно ознакомиться с ценами на товары, поставляемые в комплекте к основной вещи в других магазинах.
Кроме того, случается и такое, что дешевый и необходимый товар продается интернет-магазином по низкой цене, но при условии приобретения дополнительных предметов, которые зачастую просто бесполезны или имеют высокую стоимость. Иногда товар продается по выгодной цене, в случае если покупатель соглашается воспользоваться некоторыми услугами магазина, цена которых может быть неоправданно высокой. Приобретая товары в интернет следует внимательно читать договоры купли-продажи и следить за простановкой некоторых опций и галочек в форме заявки, которые могут стать причиной лишних затрат на покупку.
Часть интернет-магазинов указывают выгодную цену на товары, но при обращении к продавцам, оказывается, что она действует только в случае оптовой покупки. Поэтому перед осуществлением заказа следует проконсультировать у продавца.
Ещё один вариант уловки в виде дешевого товара – это отсутствие в его комплекте некоторых составляющих, необходимых для полноценного использования. Обычно магазин при таком подходе предлагает вещь и необходимые комплектующие к ней за дополнительную плату. Взвесив суммарную стоимость, покупатель может сделать вывод стоит или нет пользоваться услугами этого магазина.
В интернет-магазинах, как и в реальной жизни нередко встречаются случаи грубости со стороны сотрудников. В таких случаях следует поинтересоваться именем продавцов или консультанта и оставить соответствующие отзывы о них. Руководство интернет-магазина имеет заинтересованность в улучшении обслуживания своих клиентов, поэтому учтет все замечания и претензии в адрес тех или иных лиц.
Бывает, что после того, как покупатель сделал заказ того или иного товара в интернет-магазине, сотрудники долгое время не отвечают на него. Причин тому может быть несколько, но наиболее распространенная из них заключается в неправильном заполнении формы заказа, например неточности в указании адресов покупателя, электронной почты, номера телефона или других контактных данных. Исходя из этого, перед отправкой заявки на товар следует убедиться в правильности составления формы заказа. Помимо этого, в ответ на заказ обычно высылается электронное письмо, в теме которого указывается номер заявки. Для того чтобы в последующем проще было держать связь с интернет-магазином, нужно сохранить этот номер. Впрочем, если дело с ответом на заявку затягивается, то можно написать письмо в магазин самостоятельно.
Иногда ответ на оставленный заказ может не приходить по причине того, что заказанный товар закончился или изменилась его стоимость. Но и в таких случаях уважающие своих клиентов интернет-магазины, обычно отвечают покупателям.
В ряде интернет-магазинов покупателям предлагается гарантия на товар, за которую нужно внести дополнительную сумму денег. Действия магазина в таком случае могут быть вполне законными, если дополнительная гарантия превышает ту, которая предоставлена самим производителем товара. Такая услуга должна предоставляться на добровольных условиях, не принуждая покупателя воспользоваться ею. Но есть магазины, которые злоупотребляют доверием покупателей и берут деньги за то, что им положено бесплатно.
Интернет-магазины, как и обычные магазины подчиняются ряду законов о Защите Прав потребителей. В статье 26.1 Закона о Защите Прав Потребителей говорится . При приобретении товара через интернет-магазин покупатель имеет право отказаться от него до передачи и потребовать возврата денег, если приобретаемая вещь имеет несоответствующий внешний вид, недостающие детали в комплекте или не отвечает некоторым характеристикам. Для того чтобы избежать проблем с покупкой некачественных товаров следует производить их проверку на глазах курьера службы доставки интернет-магазина. Для этого нужно распаковать вещь и проверить её в присутствии представителя магазина. Такое действие необходимо, чтобы убедиться в целостности доставленного товара, так как претензии по его качеству принимаются только при осмотре совместно с представителем магазина. Кроме того, покупатель может отказаться от покупки до момента, как та была ему передана. Также Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества за исключением некоторых видов, которые не подлежат возврату (например, вещи, используемые в процессе употребления пищи в течение 7 дней после покупки.
Товар также можно вернуть и по прошествии всех описанных в ЗЗПП сроков и наличии гарантии, но после проведения экспертизы и получения соответствующих доказательств. Покупатель при этом имеет полное право на присутствие в момент проведения экспертной оценки товара.
В некоторых интернет-магазинах покупку товаров можно осуществить только с предоплатой заказа, которая составляет несколько процентов от стоимости приобретаемой вещи. Чаще всего такой принцип работы используется при доставке товаров в регионы и на дальние расстояния. Однако, учитывая тот факт, что имеют место быть такие случаи, что после осуществления предоплаты интернет-магазин исчезает, необходимо перед проведением сделки убедиться в добросовестности продавца, например, посмотрев отзывы клиентов.
Бывает и такое, что, осуществив заказ и возможно частично оплатив товар, а, также обговорив сроки его доставки, он задерживается на пути к покупателю. Как быть в таких ситуациях? Руководствуясь статьёй 23.1 , при внесении предоплаты и задержке товара покупатель имеет право требовать от продавца за каждый просроченный день 0.5 процента от цены покупки. К тому же покупатель может востребовать с магазина компенсации причиненного ущерба, возникшего вследствие несвоевременной доставки товара, сроки которой должны быть четко описаны в договоре купли-продажи.
В некоторых сделках купли-продажи интернет-магазин не обговаривает и документально не предоставляет информацию о том, когда именно должен быть доставлен товар. На этот случай в пункте 23 Закона о Защите Прав потребителей сроки доставки товара устанавливаются автоматически из расчета 7 дней, по истечении которых и отсутствии товара у потребителя, тот вправе требовать компенсацию и издержки с интернет-магазина.
